Arrivo- partenza
Check-in: Dalle 14:00
Check-out: Entro le ore 12:00
Late check out / Early check in : Su richiesta

Registrazione
L'accesso ai piani clienti è consentito solo previa registrazione presso il ricevimento.
I ragazzi sotto i 18 anni devono soggiornare accompagnati da un genitore. Nel caso in cui il minore viaggia con persone diverse deve avere una autorizzazione scritta e una copia del documento di riconoscimento del genitore che autorizza.

Politica di cancellazione
Per cancellazioni pervenute;
• fino a 4 gg prima dell’arrivo: nessuna penale
• da 3 gg al giorno di arrivo o per mancato arrivo: 1 notte di penale verrà addebitata sulla carta di credito 
• In caso di partenza anticipata:il 30% del costo totale delle notti cancellate sarà addebitato
Prenotazioni Early Booking e Non Refundable
Per prenotazioni con almeno 20 gg di anticipo sulla data di arrivo, 18% di sconto valido sulle sole tariffe di camere con prima colazione.

La prenotazione deve essere garantita con carta di credito sulla quale verrà addebitato l'intero importo del soggiorno al momento della conferma. In caso di cancellazione, modifica della prenotazione, partenza anticipata o mancato arrivo non è previsto alcun rimborso.

Bambini e Divani letto
Tutti i bambini di età inferiore a 2 anni soggiornano gratuitamente (pernottando in culla).
Sono disponibili in alcune camere  divano letto per l’occupazione tripla della camera. Questo è, a pagamento,  su richiesta e previa conferma da parte dell'hotel. Sono disponibili camere comunicanti.

Politica Animali

Il Vostro animale è il benvenuto nel Palazzo della Proprietà Castello Dal Pozzo
• Cani e gatti sono ammessi. Soggiornano a pagamento con prenotazione obbligatoria.
• Non sono ammessi nelle sale bar e ristorante.
• I cani devono essere tenuti sempre al guinzaglio e muniti di museruola.
• Devono essere accompagnati fuori dall’Hotel per i loro bisogni e devono essere utilizzati gli appositi strumenti   ( scopetta e sacchetto).
• I proprietari di animali devono esibire il certificato sanitario al momento del check in.
• Si prega, al momento della prenotazione, di specificare la necessità di cuccia o pasto. Per la pulizia ed il riassetto  della camera segnalare al ricevimento l’assenza dell’animale.
• Eventuali danni procurati a terzi o cose, da parte di animali, sono di completa responsabilità del proprietario.
• Se l’animale disturba potrà essere richiesto il rilascio della camera.

Carte di credito accettate
American Express, Visa, Euro/Mastercard, Diners, CartaSi
L'hotel si riserva il diritto di controllare la validità della carta di credito prima dell'arrivo (richiedendo l'autorizzazione al circuito di appartenenza).
Al check in  verrà richiesta una carta di credito sulla quale verrà effettuata una pre-autorizzazione.

Internet
Nel Palazzo è possibile usufruire dei servizi internet wi-fi nelle aree comuni e nelle camere.
Nel Castello è  possibile usufruire dei servizi internet wi-fi nelle aree comuni e servizi internet via cavo nelle camere. Servizio gratuito per tutte le tipologie di camere.
Si prega di registrare con il Ricevimento per ottenere l’assegnazione dei codici di accesso.

Politica del Fumo
Il Castello Dal Pozzo non dispone di camere fumatori ed internamente sono collocati rilevatori di fumo.
Qualora in  camera venisse riscontrato forte odore di fumo verrà addebitata la somma di € 200  per il ripristino igienico della camera. Sono allestite aree fumatori all’esterno.
Fonti di calore
Per ragioni di sicurezza è vietato l'uso di fornelli di qualsiasi tipo, fiamme libere (es. Candele) e ferri da stiro.

Parcheggio
I servizi navetta e di trasporto aereoportuale sono a pagamento e su richiesta.
Presso il Palazzo è disponibile parcheggio coperto e video sorvegliato, con accesso diretto al Palazzo, a pagamento per la tipologia camera Deluxe.
Presso il Castello è disponibile parcheggio all'aperto gratuito.

Concierge
Il servizio concierge è a disposizione per l’organizzazione del Vs. soggiorno.

Lost & Found
L'albergo dispone di un servizio Lost & Found. Il Ricevimento dell’Hotel contatterà il Cliente per avvisarlo di eventuali ritrovamenti di oggetti in camera. 
In ogni caso l’oggetti verranno trattenuti per tempo massimo pari ad 1 anno.
Le spese di spedizione sono a carico del destinatario.

Privacy
In applicazione della Legge Italiana 196/03, riguardante la tutela dei dati personali, Vi informiamo che i dati che ci fornirete, saranno acquisiti dal Castello dal Pozzo con l'ausilio di mezzi elettronici e/o automatizzati.
Tali dati saranno utilizzati, oltre che per rispondere alle Vostre richieste, per valutazioni di carattere statistico e per inviarVi offerte da parte del Castello dal Pozzo e non potranno essere comunicati a società esterne senza il Vostro consenso.
Potrete, in ogni caso, esercitare i diritti a Voi spettanti ai sensi della Legge 196/03, quali: l'accesso ai Vostri dati, la correzione, l'integrazione e la cancellazione degli stessi.